Persisten quejas como cancelación de vuelos, retrasos injustificados, sobreventa de boletos y pérdida de equipaje
Por Félix Muñiz
La Tercera Comisión de la Comisión Permanente del Congreso de la Unión aprobó un exhorto dirigido a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con el objetivo de fortalecer la protección de los derechos de los usuarios de transporte aéreo en México. La comisión, presidida por el senador Jorge Carlos Ramírez Marín, respaldó un dictamen que solicita reforzar las acciones normativas, administrativas y de supervisión para garantizar el cumplimiento de las disposiciones legales en la materia.
Durante la sesión, se destacó que en el primer semestre de 2024 la Profeco recibió más de 4,000 quejas relacionadas con servicios de transporte aéreo. Entre las principales causas de inconformidad por parte de los consumidores se encuentran la cancelación de vuelos, retrasos injustificados, sobreventa de boletos, pérdida o mal manejo de equipaje, así como deficiencias en el servicio al cliente. Estos problemas han ido en aumento conforme crece el número de personas que utilizan el transporte aéreo a nivel nacional.
El dictamen subraya que el marco jurídico vigente, compuesto por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, establece con claridad los derechos de los usuarios. Entre ellos se incluye el derecho a recibir información clara y veraz, a obtener compensaciones por retrasos o cancelaciones y a ser tratados con dignidad por las aerolíneas. Sin embargo, el documento advierte que aún persisten importantes deficiencias en la supervisión y el cumplimiento efectivo de estas leyes, lo que continúa afectando negativamente a los consumidores.
Los legisladores integrantes de la Tercera Comisión, que se encarga de analizar asuntos económicos, coincidieron en que la Profeco desempeña un papel fundamental en la vigilancia de prácticas comerciales y en la protección de los derechos del consumidor. En este sentido, reconocieron los esfuerzos de la Procuraduría, como el Programa de Verificación y Defensa de los Derechos del Consumidor en Aeropuertos y la instalación de módulos permanentes de atención en las terminales aéreas.
No obstante, el dictamen considera que estas acciones deben ser reforzadas para tener un mayor impacto tanto en la prevención como en la corrección de abusos. El exhorto plantea la necesidad de ampliar las capacidades de intervención de la Profeco, mejorar la supervisión de las aerolíneas y establecer mecanismos más eficaces para la resolución de controversias entre usuarios y empresas de transporte aéreo.
El fortalecimiento de los derechos de los usuarios del transporte aéreo es una demanda creciente ante el incremento sostenido del tráfico de pasajeros en el país. Con esta medida, la Tercera Comisión busca sentar las bases para una mayor transparencia, responsabilidad y calidad en los servicios ofrecidos por las aerolíneas, en beneficio de los consumidores mexicanos.