Plantea fortalecer los derechos de los pasajeros, garantizar vuelos, evitar sobreventas y mejorar la atención ante retrasos y cancelaciones
Por Félix Muñiz
El coordinador de los diputados del PRI, Rubén Moreira Valdez, anunció la presentación de un paquete de 10 iniciativas para mejorar el servicio de transporte aéreo en México, con el objetivo de fortalecer los derechos de los pasajeros, garantizar la prestación de los vuelos contratados y establecer mayores responsabilidades para aerolíneas y aeropuertos.
El legislador priista por el estado de Coahuila Rubén Moreira explicó que las propuestas buscan es hacer modificaciones a la Ley de Aviación Civil y colocar a las personas pasajeras en el centro de la regulación y avanzar hacia un servicio aéreo más accesible, transparente y confiable.
Entre las medidas destaca evitar que un pasajero pierda automáticamente su vuelo de regreso cuando no pudo abordar el tramo de ida, aun cuando ambos servicios hayan sido pagados.
Otra iniciativa plantea el reembolso inmediato de la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA) cuando el usuario no realiza el viaje. Moreira señaló que muchas personas dejan de reclamar este recurso, pese a que en algunos casos el costo de la TUA puede superar el precio del propio boleto.
El paquete también propone garantizar el asiento adquirido y combatir la sobreventa de vuelos, además de permitir modificaciones de fecha, hora o itinerario hasta cuatro horas antes del viaje, con cargos limitados a la diferencia tarifaria correspondiente.
Asimismo, se busca que los vuelos contratados sean respetados en fecha y horario y que, cuando exista una cancelación o suspensión, las aerolíneas respondan mediante las compensaciones e indemnizaciones establecidas.
Entre las propuestas destaca también garantizar agua embotellada y refrigerios sin costo cuando una aeronave permanezca en tierra durante determinado periodo, así como establecer límites para evitar que los pasajeros permanezcan dentro del avión durante horas sin información clara.
Moreira planteó además que cualquier cambio de puerta, sala, horario o itinerario sea comunicado oportunamente mediante pantallas, aplicaciones, correo electrónico o mensajería, y que la información coincida en todos los canales.
La décima propuesta contempla que las aerolíneas informen con claridad las causas de retrasos o cancelaciones y determinen si la responsabilidad corresponde a la empresa o al aeropuerto. También propone hacer públicos los reportes sobre las causas de estas incidencias y reforzar la vigilancia de la Profeco.
El coordinador priista adelantó que buscará impulsar foros para analizar el servicio de pasajeros y otros temas, como el cabotaje, con la finalidad de encontrar alternativas que protejan tanto la inversión mexicana como a millones de usuarios.
Moreira sostuvo que México merece un mejor servicio de transporte aéreo, especialmente ante las dificultades que enfrentan los ciudadanos para trasladarse por carretera y los elevados costos que existen en algunas rutas nacionales.