Biometría, servicios digitales y espacios para bebés, mascotas y personas con distintas necesidades ya transforman la experiencia aeroportuaria; en 2025, 50% de los pasajeros utilizó identificación biométrica y 85% reportó satisfacción con el servicio, según IATA
Por Félix Muñiz
Viajar en avión está cambiando. El aeropuerto del futuro ya no es una idea lejana asociada únicamente con robots, inteligencia artificial o grandes terminales futuristas. Hoy comienza a reconocerse en experiencias mucho más cotidianas: una fila que avanza con mayor rapidez, un trámite migratorio automatizado, información disponible en formato digital y espacios diseñados para atender las necesidades de familias, personas con discapacidad y viajeros acompañados por mascotas.
La transformación ya se refleja en los hábitos de los pasajeros. De acuerdo con la Encuesta Global de Pasajeros 2025 de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), la mitad de los viajeros aéreos utilizó algún sistema de identificación biométrica durante su paso por un aeropuerto y 85% de quienes recurrieron a esta tecnología se declaró satisfecho con la experiencia.
En la red de Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP), varias de estas innovaciones ya forman parte del recorrido. Durante 2025, sus 14 aeropuertos en México y Jamaica atendieron a 63.7 millones de pasajeros, mientras que el Grupo destinó 341 millones de pesos a tecnología e innovación.
- Puntos de inspección más eficientes
Una de las principales señales de un aeropuerto del futuro está en la reducción de tiempos de espera. GAP alcanzó un cumplimiento de 99.01% en los tiempos de espera en los puntos de inspección de seguridad, conforme a estándares de IATA. El objetivo es claro: procesos más sencillos, mayor autonomía para el pasajero y una experiencia más fluida desde la llegada a la terminal.
- Migración más ágil gracias a la tecnología
Después de un vuelo internacional, los trámites pueden convertirse en uno de los momentos más importantes del viaje. Los aeropuertos de Guadalajara, Tijuana, Puerto Vallarta y Los Cabos cuentan con módulos autónomos de migración del Instituto Nacional de Migración.
Las personas adultas que cumplen con los requisitos pueden escanear su pasaporte electrónico y realizar una verificación biométrica para agilizar su ingreso a México, sin costo y sin registro previo.
- Aeropuertos que reconocen distintas necesidades
El futuro también implica mayor inclusión. El programa GAP BLUE ofrece acompañamiento gratuito a pasajeros con discapacidad temporal o permanente, visible o invisible. En 2025 atendió a 913 personas, 21.7% más que el año anterior, con una calificación promedio de 4.5 sobre 5.
Además, 2,719 integrantes del personal y de la comunidad aeroportuaria recibieron capacitación en accesibilidad junto con Fundación Teletón México. La infraestructura también contempla zonas de alivio e hidratación para mascotas y perros de servicio en aeropuertos como Guadalajara, Puerto Vallarta, Hermosillo, Los Mochis y Guanajuato.
- Viajar con bebés resulta más cómodo
La experiencia aeroportuaria también evoluciona para las familias. Guadalajara, Tijuana, Los Cabos y Puerto Vallarta cuentan en conjunto con ocho salas de lactancia gratuitas y privadas. A ello se suman baños familiares en seis aeropuertos y un Baby Room en Manzanillo.
- La espera se convierte en parte del viaje
Las salas VIP, áreas de descanso, restaurantes y cafeterías muestran que el tiempo previo al abordaje también forma parte de la experiencia. Más de 1.8 millones de pasajeros utilizaron salas VIP de la red GAP durante 2025, y nueve de sus aeropuertos ofrecen este servicio.
- Infraestructura preparada para crecer
La última señal está detrás de escena: la inversión. En 2025, GAP ejecutó 12,066 millones de pesos en proyectos de expansión, modernización y rehabilitación en México. Además, su Plan Maestro de Desarrollo contempla más de 52 mil millones de pesos de inversión entre 2025 y 2029.
Así, el aeropuerto del futuro ya está tomando forma. Tecnología, biometría, accesibilidad, servicios digitales e infraestructura moderna están transformando cada etapa del viaje para hacerlo más eficiente, cómodo e inclusivo.