Infraestructura modernizada y altos niveles de satisfacción fortalecen la experiencia de viaje en los 12 aeropuertos de GAP
Por Félix Muñiz
Con motivo del periodo vacacional de Semana Santa, el Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP) se declara listo para recibir a miles de viajeros en sus 12 aeropuertos en México, respaldado por una estrategia de mayor inversión, fortalecimiento de la capacidad operativa y mejoras en eficiencia aeroportuaria que impactan directamente en la experiencia del pasajero.
Para quienes planean viajar en estas fechas, las acciones de GAP se traducen en mejores tiempos de acceso a las terminales, mayor disponibilidad de espacios, procesos más ágiles en filtros de seguridad y migración, así como una oferta ampliada de servicios comerciales y de hospitalidad dentro de los aeropuertos. El objetivo es claro: garantizar operaciones fluidas, seguras y alineadas con los más altos estándares de calidad durante uno de los periodos de mayor demanda del año.
Entre 2020 y 2024, GAP ha invertido más de 32 mil millones de pesos en el fortalecimiento de su infraestructura aeroportuaria. Esta inversión ha permitido incorporar tecnología de última generación, ampliar terminales, incrementar plataformas para aeronaves y optimizar procesos operativos en toda su red.
Los resultados son visibles en proyectos estratégicos. En Guadalajara destaca la construcción de una segunda pista de 3,538 metros, la duplicación de la capacidad del estacionamiento, la renovación del edificio terminal con 26,000 metros cuadrados adicionales, 45 nuevos hangares, un edificio de usos mixtos de más de 44,000 metros cuadrados, un hotel de 180 habitaciones, dos edificios de oficinas y nuevos espacios comerciales.
En Tijuana se concretó el crecimiento de la terminal hasta alcanzar 72,297 metros cuadrados, incluyendo un nuevo edificio procesador de 44,000 metros cuadrados, además de la ampliación de la plataforma de aeronaves que duplicó su capacidad y la expansión de mil espacios de estacionamiento.
Los Cabos también registró una ampliación de 12,000 metros cuadrados en sus edificios terminales, un incremento del 60% en el área comercial y la adquisición de 60 hectáreas para futuras expansiones. En Puerto Vallarta se sumó una nueva plataforma de aeronaves con 40% más capacidad, la implementación de filtros de migración autónoma en llegadas internacionales y el inicio de un nuevo edificio terminal.
La experiencia del pasajero se mantiene como eje central de la estrategia de GAP. Todos sus aeropuertos registran niveles de satisfacción superiores a 4.0 —equivalente a más del 80%— y algunos como Aguascalientes, La Paz, Morelia, Mexicali y Manzanillo superan el 4.5, es decir, más del 90% de aprobación.
Estas mediciones se realizan a través del programa Airport Service Quality (ASQ), coordinado por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), que evalúa en tiempo real la experiencia de los viajeros. En 2025, el promedio anual de satisfacción alcanzó 4.31, superando la meta de 4.18 y reflejando una mejora sostenida pese al incremento en la demanda.
Ese desempeño fue reconocido internacionalmente: los aeropuertos de Guanajuato y Hermosillo fueron distinguidos en 2025 como los mejores en la categoría de 2 a 5 millones de pasajeros en Latinoamérica y el Caribe, marcando el tercer año consecutivo en que terminales de GAP reciben este galardón.
“Nuestro compromiso es garantizar operaciones fluidas, seguras y con los más altos estándares de calidad para todos los pasajeros, especialmente en periodos de alta demanda como Semana Santa”, señaló Alejandra Soto, directora de Relaciones Institucionales de GAP.
Estas acciones forman parte del plan quinquenal de inversión 2025–2029, que contempla 52 mil millones de pesos adicionales para continuar modernizando y expandiendo la infraestructura. Así, el Grupo Aeroportuario del Pacífico reafirma su liderazgo en eficiencia aeroportuaria y su compromiso de ofrecer una experiencia de viaje más ágil, cómoda y confiable para millones de pasajeros en México.